Verzendbeleid

Dit verzendbeleid beschrijft hoe wij bestellingen verwerken en verzenden. Het hoort bij onze algemene voorwaarden; waar dit beleid en die voorwaarden elkaar zouden tegenspreken, gaan de algemene voorwaarden voor.

Zoek je de praktische versie — wat je moet doen als je pakket er niet is — kijk dan op Verzending & levering of op Track je bestelling.

Verzending is gratis op elke bestelling naar de landen in dit beleid, zonder minimumbedrag en zonder toeslag voor een bepaalde bezorgvorm.

Er worden bij het afrekenen geen verzend- of behandelkosten toegevoegd. De prijs die je in je winkelwagen ziet is het bedrag dat wordt afgeschreven.

Bestellingen die op een werkdag vóór 17:00 uur binnenkomen, worden diezelfde werkdag verzonden. Bestellingen die daarna, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, gaan de eerstvolgende werkdag weg.

Onder werkdagen verstaan we maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.

In uitzonderlijk drukke periodes — rond feestdagen, of tijdens een actie — kan de verwerkingstijd oplopen tot twee werkdagen. Wij melden dat vooraf in de winkel als we het aan zien komen.

De onderstaande termijnen gelden vanaf het moment van verzending, niet vanaf het moment van bestellen, en zijn een indicatie: de feitelijke bezorging ligt bij de vervoerder.

Land	Levertijd na verzending	Kosten
Nederland	1 - 2 werkdagen	Gratis
België	2 - 3 werkdagen	Gratis

Wij verzenden op dit moment uitsluitend naar de hierboven genoemde landen. Wil je naar een ander adres binnen de Europese Unie laten bezorgen, neem dan contact op via klantenservice@noalily.nl.

In alle gevallen leveren wij uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Lukt dat niet, dan berichten wij je daarover en kun je de overeenkomst kosteloos ontbinden, waarna je het betaalde bedrag onverwijld terugkrijgt.

Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder ontvang je per e-mail een track & trace-code, waarmee je de zending kunt volgen.

Het kan enkele uren duren voordat de eerste scan zichtbaar is. Een code die kort na ontvangst nog geen informatie geeft, betekent dus niet dat er iets mis is.

Heb je 24 uur na de verzendbevestiging nog geen werkende code, neem dan contact met ons op.

Het risico van beschadiging of verlies van de artikelen gaat op jou over op het moment waarop jij — of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is — de zending feitelijk in ontvangst neemt.

Wordt er bij afwezigheid bezorgd bij buren, of op een afhaalpunt, dan geldt dat als aflevering aan een door jou aangewezen derde zodra jij daarvan via de vervoerder op de hoogte bent gesteld. Wij bezorgen alleen op het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van dat adres.

Wordt een zending door de vervoerder aan ons geretourneerd — bijvoorbeeld omdat het adres onjuist of onvolledig was, of omdat de zending niet op tijd bij het afhaalpunt is opgehaald — dan nemen wij contact met je op.

• Opnieuw verzenden. Wij versturen de bestelling kosteloos opnieuw, mits het adres inmiddels juist is.
• Annuleren. Wil je de bestelling liever niet meer ontvangen, dan betalen wij het aankoopbedrag terug.

Was de onbestelbaarheid het gevolg van een adres dat jij onjuist hebt opgegeven, dan mogen wij de kosten van een tweede verzending in rekening brengen. In de praktijk doen we dat bij een eerste keer niet.

Merk je zelf dat je een adres verkeerd hebt ingevuld? Laat het ons direct weten. Zolang de zending nog niet is overgedragen aan de vervoerder passen we het kosteloos aan.

Blijft je zending zonder statuswijziging steken, of geeft de vervoerder aan dat deze is bezorgd terwijl je niets hebt ontvangen, meld dat dan bij ons. Controleer eerst je brievenbus, je erf en of er bij buren is afgegeven — dat verklaart de meeste gevallen.

Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Zo'n onderzoek duurt doorgaans enkele werkdagen. Wordt de zending niet teruggevonden, dan sturen wij je bestelling kosteloos opnieuw of betalen wij het aankoopbedrag terug. De keuze is aan jou.

Wij verlangen niet van je dat je zelf met de vervoerder in discussie gaat: de vervoersovereenkomst is de onze.

Is je zending beschadigd bezorgd, meld dat dan binnen zeven dagen na ontvangst via klantenservice@noalily.nl.

Maak vóór je iets weggooit foto's van de verzendverpakking, het doosje en het sieraad zelf. Zonder beeld van de buitenverpakking kan de vervoerder een claim afwijzen, en dat is precies het geschil dat we je willen besparen.

Wij vervangen het artikel of betalen het terug. De kosten van het eventueel terugsturen zijn in dat geval voor onze rekening.

Je hebt 30 dagen bedenktijd na ontvangst. De volledige regeling, inclusief het herroepingsrecht en de uitzonderingen daarop, staat in onze algemene voorwaarden; de praktische stappen staan op Retourneren & ruilen.

Voor de verzendkant is het volgende van belang:

• Meld je retour vooraf bij ons, zodat wij de zending aan jouw bestelling kunnen koppelen. Stuur niets terug zonder overleg.
• De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening, behalve wanneer het artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is.
• Verstuur de retour aangetekend of in elk geval met verzendbewijs, en bewaar dat bewijs tot de terugbetaling rond is. Tot het moment van ontvangst bij ons is de zending jouw risico.
• Wij betalen terug binnen de termijn die in de algemene voorwaarden staat, uiterlijk 14 dagen na je melding.

Bij omstandigheden buiten onze macht — stakingen bij een vervoerder, extreem weer, storingen in de infrastructuur, overheidsmaatregelen — kunnen levertijden afwijken van wat in dit beleid staat.

Wij informeren je zo snel mogelijk als dat jouw bestelling raakt. Duurt de vertraging langer dan 30 dagen na je bestelling, dan kun je de overeenkomst kosteloos ontbinden en krijg je het betaalde bedrag terug.

Vragen over een zending? Mail klantenservice@noalily.nl met je bestelnummer, dan zoeken we het voor je op.

Bovenaan deze pagina staat wanneer dit beleid voor het laatst is gewijzigd. Voor jouw bestelling geldt de versie die gold op het moment dat je hem plaatste.