Veelgestelde vragen

Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact, Klarna, PayPal, Apple Pay en met creditcard (Visa, Mastercard, Maestro en American Express).

Alle betalingen lopen via een beveiligde verbinding. Wij slaan zelf geen kaartgegevens op.

De bevestiging komt normaal gesproken binnen een paar minuten binnen. Zie je hem niet, kijk dan eerst in je spam- of reclamemap — daar belandt hij het vaakst.

Staat hij daar ook niet, dan is de bestelling mogelijk niet afgerond. Mail ons via klantenservice@noalily.nl met het e-mailadres waarmee je besteld hebt, dan zoeken we het op. Reken nooit twee keer af voordat je dat weet.

Zolang je bestelling nog niet verstuurd is, lukt dat meestal. Omdat we op werkdagen tot 17:00 uur dezelfde dag nog versturen, moet dat wel snel — mail ons zo snel mogelijk.

Is je pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst gewoon retourneren.

Ja. Je bevestigingsmail is tegelijk je factuur, met de btw apart vermeld. Heb je hem in een ander formaat nodig, bijvoorbeeld voor je administratie? Stuur ons een bericht met je bestelnummer.

Al onze sieraden worden standaard verstuurd in een doosje dat je zo kunt weggeven — er zit geen prijskaartje op of in.

Wil je er een handgeschreven kaartje bij, of moet het naar een ander adres dan het factuuradres? Zet het bij je bestelling in het opmerkingenveld of mail het ons erachteraan.

Niets. Verzending is gratis op elke bestelling, zonder minimumbedrag.

Bestel je op werkdagen voor 17:00 uur, dan gaat je pakket dezelfde dag nog op de post. Daarna is het in Nederland meestal 1 tot 2 werkdagen onderweg en in België 2 tot 3 werkdagen.

Bestellingen die in het weekend of op een feestdag binnenkomen, gaan de eerstvolgende werkdag weg. Meer over verzending en levering.

Zodra je bestelling het pand uit is, krijg je een e-mail met een track & trace-code. Daarmee zie je bij de vervoerder waar je pakket is en wanneer het bezorgd wordt.

Op Track je bestelling kun je die code meteen invullen.

We versturen naar Nederland en België. Woon je ergens anders en wil je toch bestellen? Mail ons even, dan kijken we wat er mogelijk is.

Kijk eerst in je track & trace of het bij de buren is afgegeven of naar een afhaalpunt is gebracht — dat is verreweg de meest voorkomende verklaring. Kijk ook even in de brievenbus en achter de deur.

Staat je pakket al meer dan vijf werkdagen stil, of zegt de vervoerder dat het bezorgd is terwijl je niets hebt? Mail ons met je bestelnummer. We zetten dan een onderzoek uit bij de vervoerder en zorgen dat je je bestelling of je geld krijgt.

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je bestelling binnen is. Dat is ruimer dan de veertien dagen die de wet voorschrijft.

Binnen die termijn moet je ons laten weten dat je wilt retourneren; daarna heb je nog eens veertien dagen om het pakketje daadwerkelijk terug te sturen. Zo werkt het stap voor stap.

Ja. Laat ons weten welke maat je wilt, stuur het sieraad terug en we sturen de juiste maat opnieuw — de verzending daarvan is opnieuw gratis.

Twijfel je over je ringmaat? In onze maattabel staat hoe je die zelf opmeet.

De kosten van het terugsturen zijn voor jou, tenzij er iets mis is met wat je gekregen hebt: bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel betalen wij het retour.

Zodra je retour bij ons binnen is en gecontroleerd, storten we het bedrag terug op de manier waarop je betaald hebt. In de praktijk staat dat er binnen een paar werkdagen op; wettelijk hebben we er maximaal 14 dagen voor.

Nee. Op elk sieraad zit automatisch één jaar garantie, vanaf de dag dat je het ontvangt. Je bevestigingsmail is je bewijs.

Gaat er binnen dat jaar iets mis — een slotje dat het begeeft, een steentje dat loslaat, een laag die afgaat terwijl je het sieraad normaal gedragen hebt — dan vervangen we het.

Schade door een ongeluk of door verkeerd gebruik: een ketting die ergens achter blijft haken en breekt, krassen door dagelijks dragen, of verkleuring nadat een sieraad in aanraking is gekomen met bijvoorbeeld chloor of schoonmaakmiddel.

Twijfel je of jouw geval eronder valt? Stuur ons een foto. We kijken liever mee dan dat je met een kapot sieraad blijft zitten.

Nee. Al onze sieraden zijn gemaakt van roestvrij staal en daardoor volledig waterproof. Douchen, zwemmen en sporten kan gewoon.

De gouden en roségouden sieraden zijn afgewerkt met een laag 18 karaats goud die in de basis is gebrand. Die gaat veel langer mee dan een gewone vergulding en wordt niet groen.

Ja. Roestvrij staal is nikkelvrij, loodvrij en hypoallergeen, dus ook prettig te dragen als je snel irritatie krijgt van sieraden.

Weinig. Even afspoelen en droogdeppen met een zachte doek is genoeg. Wat wel helpt: doe je sieraad als laatste om, ná parfum en bodylotion.

Op Sieraden onderhouden staat het uitgebreid, inclusief wat je met parels anders moet doen.

Je ringmaat is de binnendiameter in millimeters. Meet de binnenkant van een ring die goed zit met een liniaal: meet je 17 mm, dan is maat 17 jouw maat.

Twijfel je tussen twee maten, kies dan de grotere. In onze maattabel staat het uitgebreid uitgelegd, met meettips.

Douchen, zwemmen in zee en sporten kan zonder zorgen. Bij chloorwater en de sauna raden we aan je sieraad even af te doen: chloor en langdurige hitte zijn het enige waar de goudlaag op den duur last van heeft.

Nee, je kunt gewoon als gast afrekenen. Een account is alleen handig als je je bestellingen wilt terugkijken en je adres niet elke keer wilt intypen.

Een account maak je aan op de inlogpagina.

Op de inlogpagina vraag je een nieuw wachtwoord aan met je e-mailadres. Komt de mail niet aan, kijk dan in je spammap of stuur ons een bericht.

We gebruiken ze om je bestelling te bezorgen en om je te kunnen helpen als er iets is. We verkopen ze niet door.

Wat we precies bewaren, waarom, en hoe je je gegevens kunt inzien of laten verwijderen, staat in ons privacybeleid.

Onderaan elke nieuwsbrief staat een afmeldlink. Eén klik en je bent eraf — je hoeft daarvoor niets aan ons te vragen.