Klantenservice
Track je bestelling
Zodra je pakket verstuurd is, krijg je per e-mail een track & trace-code. Vul die hieronder in en je gaat direct door naar de vervoerder.
Nog geen code gekregen? Dan is je bestelling nog niet verstuurd. Bestel je op een werkdag voor 17:00 uur, dan gaat je pakket dezelfde dag nog weg.
Wat betekent mijn status?
Bestelling ontvangen
We hebben je bestelling binnen en je bevestigingsmail is onderweg. Er is nog geen track & trace: die komt pas als het pakket het pand uit is.
Aangemeld bij de vervoerder
Het label is aangemaakt en je hebt je code gekregen. Zolang de vervoerder het pakket nog niet gescand heeft, kan de code nog 'niet gevonden' geven. Dat trekt meestal binnen een paar uur bij.
Onderweg
Je pakket is gesorteerd en reist naar het bezorgdepot bij jou in de buurt. Tussen twee scans door kan het een dag stil lijken te staan — dat is normaal.
In bezorging
Het zit in de bus en wordt vandaag bezorgd. De meeste bestellingen passen door de brievenbus, dus je hoeft niet thuis te blijven.
Bezorgd
Afgeleverd, of afgegeven bij de buren of een afhaalpunt. In je track & trace staat precies waar en hoe laat.
Wanneer moet je aan de bel trekken?
- Je code doet het na 24 uur nog steeds niet.
- Je pakket staat al meer dan vijf werkdagen op dezelfde status.
- De vervoerder zegt dat het bezorgd is, maar je hebt niets ontvangen — kijk eerst bij de buren en in de brievenbus.
- Je pakket komt beschadigd aan. Maak een foto van de verpakking én de inhoud voordat je iets weggooit.
In al die gevallen: mail ons viaklantenservice@noalily.nlmet je bestelnummer. We zetten een onderzoek uit bij de vervoerder en zorgen dat je je bestelling of je geld krijgt — je blijft er nooit zelf mee zitten.
Meer klantenservice
Gratis verzending
Op elke bestelling, zonder minimumbedrag.
1 jaar garantie
Iets mis met je sieraad? Wij vervangen het.
Waterproof sieraden
Gemaakt voor elke dag. Verkleurt en vervaagt niet.
Veilig voor een gevoelige huid
Hypoallergeen, nikkelvrij en loodvrij.