Algemene voorwaarden

Deze webwinkel wordt geëxploiteerd door Noa Lily, hierna “wij” of “Noa Lily”.

Handelsnaam	Noa Lily
E-mail	klantenservice@noalily.nl

Ben je klant en handel je niet in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan gelden de dwingende bepalingen van het consumentenrecht. Niets in deze voorwaarden doet daaraan af: waar een bepaling hieronder in strijd zou zijn met een recht dat je van de wet hebt, geldt de wet.

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Noa Lily en voor elke overeenkomst die op afstand tussen ons tot stand komt.

Voordat je bestelt kun je deze voorwaarden lezen op deze pagina, en je kunt ze opslaan of afdrukken. Wij bewaren ze zo dat je er later bij kunt.

Wijken we ergens van deze voorwaarden af, dan leggen we dat schriftelijk vast. De rest blijft dan gewoon gelden.

We beschrijven onze sieraden zo nauwkeurig als we kunnen, met foto's die een waarheidsgetrouwe weergave zijn. Bij natuurlijke materialen zoals zoetwaterparels verschillen kleur en vorm licht per exemplaar; dat is eigen aan het materiaal en geen gebrek.

Kleuren kunnen op je scherm iets anders overkomen dan in het echt. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod — bijvoorbeeld een prijs die duidelijk niet klopt — binden ons niet.

Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt en zolang het op de website staat. Is een sieraad na je bestelling toch niet leverbaar, dan laten we het zo snel mogelijk weten en betalen we het betaalde bedrag terug.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling afrondt en wij die langs elektronische weg bevestigen. Die bevestigingsmail is je bewijs; bewaar hem.

Zolang wij de bestelling niet bevestigd hebben, kun je de overeenkomst ontbinden.

We hebben ons ervan vergewist dat je de bestelling kunt controleren en corrigeren voordat je hem plaatst. Wij nemen passende maatregelen om de betaling en de gegevensoverdracht te beveiligen.

Alle prijzen op deze website zijn inclusief btw en in euro's.

Verzending is gratis, op elke bestelling en zonder minimumbedrag. Er komen bij het afrekenen geen kosten bij die je niet eerder hebt gezien.

Prijzen kunnen wijzigen, maar niet nadat je besteld hebt: voor jouw bestelling geldt de prijs die stond op het moment dat je hem plaatste. Uitzondering hierop zijn wijzigingen die het gevolg zijn van een verandering in het btw-tarief.

Je betaalt bij het afronden van je bestelling, tenzij je een betaalmethode kiest waarbij achteraf betaald wordt. In dat geval gelden daarnaast de voorwaarden van die aanbieder.

Wij accepteren onder meer iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Apple Pay en betaling via Klarna. De betaling wordt afgehandeld door een externe betaaldienstverlener; volledige kaart- of rekeninggegevens komen niet bij ons binnen.

Klopt er iets niet aan de betaalgegevens die je hebt opgegeven, dan ben je verplicht dat onmiddellijk aan ons te melden.

We leveren op het adres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Het risico van beschadiging of verlies gaat pas op jou over op het moment dat jij — of iemand die jij hebt aangewezen — het pakket in ontvangst neemt.

Bestel je op een werkdag vóór 17:00 uur, dan versturen we je bestelling diezelfde dag. In elk geval leveren we binnen 30 dagen na je bestelling, tenzij we een langere termijn zijn overeengekomen.

Lukt levering binnen die termijn niet, dan laten we dat uiterlijk 30 dagen na je bestelling weten. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden en krijgt het betaalde bedrag onverwijld terug.

De praktische kant hiervan — levertijden per land, wat te doen bij een vermist pakket — staat in ons verzendbeleid en op Verzending & levering.

Je hebt het recht deze overeenkomst binnen een bepaalde termijn zonder opgave van redenen te ontbinden.

De wet geeft je daarvoor veertien dagen. Wij geven je er 30, gerekend vanaf de dag waarop jij — of iemand die jij hebt aangewezen — het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen.

Hoe je herroept

Laat ons binnen die 30 dagen ondubbelzinnig weten dat je de overeenkomst ontbindt. Een e-mail naar klantenservice@noalily.nl met je bestelnummer volstaat. Je mag daarvoor ook het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.

Na die melding heb je nog veertien dagen om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen. Op tijd verstuurd is op tijd.

Tijdens de bedenktijd

Je mag de sieraden bekijken en passen zoals je in een winkel zou doen. Ga je verder dan dat en ontstaat er waardevermindering, dan mogen we die in mindering brengen op de terugbetaling.

Kosten

De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Is het artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd, dan nemen wij die kosten voor onze rekening.

Terugbetaling

We betalen alles terug wat je betaald hebt, inclusief eventuele leveringskosten, uiterlijk 14 dagen na je melding. We mogen daarmee wachten tot we de artikelen terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je ze verstuurd hebt — wat het eerst komt. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met iets anders. Het kost je nooit iets.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Sieraden die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn, zoals een gravure;
• Verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt bij ons voor oorsieraden en piercings.

Hoe een retour praktisch werkt, staat op Retourneren & ruilen.

Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt ontbinden. Een gewone e-mail met dezelfde strekking is net zo goed.

Aan Noa Lily, klantenservice@noalily.nl:

Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

— Besteld op (*) / ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Bestelnummer:
— Handtekening consument(en) (alleen op papier):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Wat je krijgt moet zijn wat je op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Is dat niet zo, dan heb je de rechten die de wet je geeft: herstel, vervanging, korting op de prijs of ontbinding van de koop. Die rechten zijn niet beperkt tot een bepaalde termijn en gaan altijd voor op wat hieronder staat.

Daarbovenop geven wij 12 maanden garantie op elk sieraad, gerekend vanaf de dag van ontvangst. Je hoeft je daarvoor niet te registreren; je bestelbevestiging is je bewijs. Blijkt binnen die periode een materiaal- of fabricagefout — een slot dat het begeeft, een steen die loslaat, een afwerkingslaag die bij normaal gebruik loslaat — dan herstellen of vervangen wij het sieraad kosteloos.

De garantie geldt niet bij:

• schade door een ongeval, door vallen of door blijven haken;
• normale slijtage, zoals fijne krassen door dagelijks dragen;
• gebruik in strijd met de onderhoudsadviezen, bijvoorbeeld langdurig contact met chloor of schoonmaakmiddelen;
• een reparatie of aanpassing door een ander dan wij.

Is er iets mis, laat het ons dan weten via klantenservice@noalily.nl. Doe dat binnen bekwame tijd nadat je het gebrek hebt ontdekt, en beschrijf het zo volledig mogelijk — een foto helpt vaak meer dan een verhaal.

Je krijgt binnen veertien dagen een inhoudelijk antwoord. Hebben we langer nodig om het uit te zoeken, dan bevestigen we binnen die termijn de ontvangst en geven we aan wanneer je wel antwoord krijgt.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de geschillencommissie via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr. Een klacht bij ons schort onze verplichtingen niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot wat in deze voorwaarden en in de wet is geregeld. Bij een tekortkoming die aan ons toe te rekenen is, is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, bij schade door dood of lichamelijk letsel, en niet waar de wet aansprakelijkheid dwingend voorschrijft — bijvoorbeeld op grond van productaansprakelijkheid.

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst tussen ons is Nederlands recht van toepassing.

Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan behoud je de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van jouw woonland. Deze rechtskeuze neemt je die bescherming niet af.

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Voor jouw bestelling geldt altijd de versie die gold op het moment dat je hem plaatste — een latere wijziging werkt nooit met terugwerkende kracht.

Bovenaan deze pagina staat wanneer de tekst voor het laatst is gewijzigd.