Klantenservice
Retourneren & ruilen
Niet wat je ervan verwacht had, of past de maat toch niet? Je hebt 30 dagen om het terug te sturen of te ruilen — ruimer dan de wettelijke veertien.
Vermeld je bestelnummer, dan gaat het het snelst.
Zo werkt het
- 1
Laat het ons weten
Mail naar klantenservice@noalily.nl met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen. Zeg er even bij of je je geld terug wilt of wilt ruilen — dan regelen we meteen het juiste.
- 2
Je krijgt het retouradres
Meestal dezelfde dag nog. Stuur niets terug voordat je van ons gehoord hebt: zonder bestelnummer erbij kunnen we een pakket niet aan jou koppelen.
- 3
Stuur het terug
In de originele verpakking, met verzendbewijs. Bewaar dat bewijs tot je je geld terug hebt — zolang het onderweg is, is het jouw enige bewijs dat het verstuurd is.
- 4
Wij handelen het af
Zodra je pakket binnen is en gecontroleerd, krijg je bericht. Ruilen? Dan gaat het nieuwe sieraad direct weg, opnieuw met gratis verzending.
De voorwaarden
- Het sieraad is ongedragen en onbeschadigd.
- De originele verpakking en eventuele labels zitten erbij.
- Je hebt het binnen 30 dagen na ontvangst bij ons gemeld.
- Je stuurt het binnen 14 dagen na die melding daadwerkelijk terug.
Wat kost het?
De retourzending betaal je zelf. Wat je betaald hebt voor het sieraad krijg je volledig terug, inclusief de verzendkosten die je bij je bestelling betaald hebt — dat is bij ons nul, want verzending is gratis.
Behalve als het aan ons ligt. Is je sieraad beschadigd aangekomen, defect, of hebben we het verkeerde gestuurd? Dan betalen wij het retour. Stuur ons een foto en we regelen het.
Wanneer krijg je je geld terug?
Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, storten we het bedrag terug via de manier waarop je betaald hebt — met iDEAL terug op je rekening, met creditcard terug op je kaart. In de praktijk staat dat er binnen een paar werkdagen op. Wettelijk hebben we er maximaal 14 dagen voor, gerekend vanaf je melding, en we mogen wachten tot je pakket bij ons is.
Betaald met Klarna of achteraf? Dan schuift de terugbetaling via hen; je krijgt van Klarna zelf bericht zodra wij je retour hebben doorgegeven.
Wat kan niet retour?
Bijna alles mag terug. Deze drie niet — niet omdat we moeilijk willen doen, maar omdat we ze niet opnieuw kunnen verkopen.
Oorbellen en piercings
Om hygiënische redenen kunnen we oorsieraden niet terugnemen zodra de verzegeling of het verpakkingszakje geopend is. Zit de verpakking nog dicht, dan kan het gewoon retour.
Op maat gemaakt of gegraveerd
Een sieraad met een gravure of een andere persoonlijke aanpassing is alleen voor jou gemaakt en valt daarom buiten het herroepingsrecht.
Zichtbaar gedragen
Passen mag, dragen niet. Een sieraad met draagsporen of krassen kunnen we niet als nieuw doorverkopen en nemen we niet terug.
Liever ruilen dan terugsturen
Ruilen voor een andere maat, kleur of een heel ander sieraad kan binnen dezelfde 30 dagen. Het nieuwe sieraad sturen we opnieuw gratis op. Twijfel je over je maat, kijk dan eerst in onze maattabel.
Gaat er iets stuk?
Dat is geen retour maar garantie, en die geldt een heel jaar. Je hoeft je nergens voor aan te melden — je bevestigingsmail is je bewijs. Stuur ons een foto van wat er mis is, dan lossen we het op.
Deze pagina beschrijft hoe retourneren in de praktijk gaat. De formele voorwaarden, inclusief het wettelijke herroepingsrecht en het modelformulier, staan in onzealgemene voorwaarden.
Meer klantenservice
Gratis verzending
Op elke bestelling, zonder minimumbedrag.
1 jaar garantie
Iets mis met je sieraad? Wij vervangen het.
Waterproof sieraden
Gemaakt voor elke dag. Verkleurt en vervaagt niet.
Veilig voor een gevoelige huid
Hypoallergeen, nikkelvrij en loodvrij.